国内客票使用条件
一、退款方式：
在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，退票款将在15个工作日内（各家银行处理速度不同，到账时间以各银行处理时间为准；不可抗拒因素无法准时到账除外）划拨至用户原银行支付账户中，请注意查收。若在限期内账款未到，用户可通过东航客服热线95530查询。
如果您已经打印了《航空运输电子客票行程单》，请邮寄至：上海市浦东新区机场大道66号3楼，中国东方航空客服中心，行程单回邮。联系电话：021-22333495。邮费请自理，不接受到付件，感谢您的配合。
二、退票术语：
退票：旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务，在退票时限内，按票证适用的退票规定，申请退还余额。
自愿退票：旅客由于本人原因，在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务，在退票时限内，按票证适用的退票规定申请退票。
非自愿退票：由于东航或其它不可抗拒因素等原因，旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务，在退票时限内申请退票。
三、退票时限：
定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
四、关于客票有效期的说明：
客票有效期：已部分使用的客票，国际客票以客票第一国际航段始发日为准，国内客票以客票第一航段始发日为准，一年内有效；未使用客票，以客票填开日为准，一年内有效。客票部分使用后换开，换开后客票的有效期以原客票有效期为准；未使用客票换开，以换开后客票的有效期为准。客票全部或部分航段使用运输有效期少于一年的特殊运价，其运输有效期只适用于相关航段的运输，与客票有效期无关。
五、特殊旅客折扣
（一）革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
（二）儿童按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，按照U/F/J/W/Y舱位的成人客票规定执行。
（三）不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
（四）如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。
六、特殊情况退票
（一）重复购票
重复购票的退票重复购票指单一旅客因人为失误等原因使用同一证件在相同日期的相同航班上购买了两张客票。
重复购票的退票操作：旅客最迟在第二张客票出票后的24小时内，且在航班起飞前24小时之前向出票人/单位申请重复购票的退票。出票人/单位应为旅客保留最高票价的机票及其订座记录供旅客旅行，并在航班起飞前24小时之前取消其他重复购票的订座记录。待旅客完成全部旅行后，完全未使用的重复购票的机票可以由出票人/单位办理全额退票，将已使用高票价票号及票面使用影像作为重复票的退票附件，免收手续费。
（二）因病（或身故）旅客的退票
旅客因健康原因不宜乘机而申请退票，需在航班起飞前提出退票申请，并提供由国内二级甲等以上医院填写，或由国外诊所或医院（医疗中心）出具的下列两类文件之一：
1.在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》。
2.能够证明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的真实有效的诊疗证明原件及复印件（如诊断书、病历、住院证明等）和医疗机构收费票据及复印件（如挂号、门急诊、住院）。
患病旅客按“自愿退票”办理，免收退票手续费；若其同行旅客（最多限两位）同时申请退票，须附患病旅客的客票（或《行程单》）复印件及相关证明复印件，按自愿退票办理，免收退票手续费。
申请身故旅客的客票退票，需要出示身故旅客死亡证明复印件，按自愿退票办理，免收退票手续费；若其同行旅客（最多限两位）同时申请退票，按自愿退票办理，免收退票手续费。
若上述特殊旅客（包括同行旅客）持不得退票的客票退票，由东航直属售票处按“可退客票”的自愿退票规定办理，免收退票手续费。
七、自愿变更和自愿退票收费标准：
| 舱位等级 | OPEN | 自愿签转 | 自愿变更 | 自愿退票 | 客票有效期 | ||||||
| 航班规定离站时间7天之前 | 航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 | 航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 | 航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 | 航班规定离站时间7天之前 | 航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 | 航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 | 航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 | ||||
| F | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | 除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。 |
| U | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |||
| J | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |
| C | 不允许 | 不允许 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| D | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| Q | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| I | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| W | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| P | 不允许 | 不允许 | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |
| Y | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| B | 不允许 | 不允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| M | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| E | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| K | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| L | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| N | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| R | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| S | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| V | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| T | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| Z | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| H | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
注意事项：
1、本适用条件表适用于2019年10月27日（含）以后销售的2019年10月27日（含）以后开始旅行的客票。
2、除客票明确标注其他限制条件外，一律按照本规则执行。
3、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,计划于2019年11月8日12:10起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2019年11月1日12:10；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2019年11月6日12:10；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2019年11月8日8:10。
4、东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
2019年7月1日（含）以后销售，2019年7月1日（含）以后开始旅行的国内客票按以下标准执行，规则自2019年7月1日起生效：
| 舱位等级 | OPEN | 自愿签转 | 自愿变更 | 自愿退票 | 客票有效期 | ||||||
| 航班规定离站时间7天之前 | 航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 | 航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 | 航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 | 航班规定离站时间7天之前 | 航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 | 航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 | 航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 | ||||
| U | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | 除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。 |
| F | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |||
| P | 不允许 | 不允许 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| J | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |
| C | 不允许 | 不允许 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| D | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| Q | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| I | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| W | 允许 | 允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| Y | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |||
| B | 不允许 | 不允许 | 免费 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| M | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| E | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| K | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| L | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| N | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| R | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| S | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| V | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| T | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| Z | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| H | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
注意事项：
1、本适用条件表适用于2019年7月1日（含）以后销售的2019年7月1日（含）以后开始旅行的客票。
2、除客票明确标注其他限制条件外，一律按照本规则执行。
3、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,计划于2019年7月8日12:10起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2019年7月1日12:10；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2019年7月6日12:10；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2019年7月8日8:10。
4、东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
从2018年1月10日（含）以后销售，2018年1月10日（含）以后开始旅客的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：
|
舱位 等级 |
OPEN |
自愿 签转 |
自愿变更 |
自愿退票 |
客票 有效期 |
||
|
航前 |
航后 |
航前 |
航后 |
||||
|
U |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。 |
|
F |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
|
|
P |
不允许 |
不允许 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
J |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
|
|
C |
不允许 |
不允许 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
D |
不允许 |
不允许 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
Q |
不允许 |
不允许 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
I |
不允许 |
不允许 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
W |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
15% |
|
|
Y |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
15% |
|
|
B |
不允许 |
不允许 |
免费 |
5% |
5% |
15% |
|
|
M |
10% |
20% |
20% |
30% |
|||
|
E |
10% |
20% |
20% |
30% |
|||
|
K |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
L |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
N |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
R |
30% |
50% |
50% |
不允许 |
|||
|
S |
30% |
50% |
50% |
不允许 |
|||
|
V |
30% |
50% |
不允许 |
不允许 |
|||
|
T |
30% |
50% |
不允许 |
不允许 |
|||
|
Z |
30% |
50% |
不允许 |
不允许 |
|||
|
H |
不允许 |
不允许 |
不允许 |
不允许 |
|||
从2018年9月4日（含）以后销售的，2018年9月4日（含）以后开始旅行的客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：
|
舱位等级 |
OPEN |
自愿签转 |
自愿变更 |
自愿退票 |
客票有效期
|
||||||
|
航班规定离站时间7天之前 |
航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 |
航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 |
航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 |
航班规定离站时间7天之前 |
航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时 |
航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时 |
航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后 |
||||
|
U |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。 |
|
F |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
|||
|
P |
不允许 |
不允许 |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|
|
J |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
|
|
C |
不允许 |
不允许 |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|
|
D |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
Q |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
I |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
W |
允许 |
允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|
|
Y |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|||
|
B |
不允许 |
不允许 |
免费 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|
|
M |
5% |
10% |
25% |
35% |
10% |
15% |
30% |
40% |
|||
|
E |
5% |
10% |
25% |
35% |
10% |
15% |
30% |
40% |
|||
|
K |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
L |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
N |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
R |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
S |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
V |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
T |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
Z |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
H |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
2.“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,计划于2018年12月8日12:10起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日12:10；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2018年12月6日12:10；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2018年12月8日8:10。
3.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
（1）当您预订的舱位作为特殊运价、特殊产品使用时，退改签规则按特殊规定执行。
（2）因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额。
（3）旅客自愿变更航程，按自愿退票办理。
（4）旅客自愿进行同舱位变更，如变更前后的适用票价之间存在差价，需补足差价。
（5）来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。
（6）办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。
（7）退票手续费一律四舍五入至个位 。
（8）H舱中转联运产品机票部分使用后，未使用航段的票款不退，可退还未使用的税费和燃油附加费。
（9）因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额。